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苹果天才吧工作人员不能对顾客说的词语

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    如果你想要进入苹果零售店工作,并且想成为“天才吧”团队的其中一员,储备大量的技术信息当然是首要条件,但是在服务顾客时的措词也十分重要。你知道苹果在培训“天才吧”工作人员的时候,都是怎么要求他们禁止/避免使用哪些词语吗?

国外科技网站Gizmodo日前就通过内部渠道拿到了“天才吧”培训手册,揭露了苹果零售店服务的那些秘密。对于“天才吧”人员来说,对顾客的否定和消极都可以算是“弥天大罪”,哪怕是顾客出现了错误,“天才”都不可以直接在服务过程中直接指正。面对这种情况,苹果要求“天才”使用turns out这个短语,比如:

天才吧

顾客:好象不支持这个系统

天才:你刚才说不支持对吗?事实证明这个版本的系统是可以支持的

如果顾客认为苹果的东西太贵了,这时候“天才”就需要这样回答:

天才吧

我能理解你的看法,我也觉得这个价格偏高了。但是我认为这台Mac的内置软件以及各项功能都可以体现它的价值。

“天才”在与顾客谈到电脑崩溃时,苹果禁止他们使用crash、bomb、hang等词语,而是以更委婉的unexpectedly quits(意外停止)、does not respond(没有响应)、stops responding(停止响应)来代替。如果在描述产品的故障时,“天才”不可以使用problem、bug,只能说issue、condition、situation。


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